Política de reembolso
En Ventura Jewelry, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra excepcional. A continuación, encontrará información detallada sobre nuestras políticas de reembolso y devolución.
Política general
Todas las ventas son definitivas. Sin embargo, si por alguna razón no está satisfecho con su compra en línea, puede solicitar un cambio o un crédito en tienda dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío. En casos específicos, y con la aprobación previa de un empleado de la tienda, podemos ofrecer un reembolso con un cargo por reposición del 20%.
Cambios y devoluciones
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados de fábrica. Si necesita cambiar un artículo por el mismo, envíenos un correo electrónico a venturaluxuryjoyeria@gmail.com y, solo después de recibir la aprobación de un empleado de la tienda, envíe su artículo a:
6621 SW 8th St, Miami, FL 33144, Estados Unidos.
Condiciones para devoluciones y cambios
- Los artículos deben estar libres de rayones, manchas, cambios de tamaño o signos de desgaste. Si no se cumplen estas condiciones, no se aceptará la devolución ni el cambio.
- Los pedidos especiales, como artículos grabados, tamaños de anillos personalizados, longitudes de cadena personalizadas o colgantes personalizados, no son elegibles para devolución o cambio.
- Los pedidos devueltos como no entregables o rechazados por el destinatario incurrirán en un cargo de $30, deducido del monto total del reembolso.
Proceso de devolución
Obtenga una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA):
Contáctanos en venturaluxuryjoyeria@gmail.com Para solicitar una RMA. Una vez aprobada, recibirá un correo electrónico con su número de RMA e instrucciones detalladas de envío y embalaje.
Empaque su pedido:
Vuelva a embalar los artículos en su embalaje original. Para recibir un reembolso, debe incluir el embalaje y la documentación originales. Escriba el número de RMA en el recibo y en el exterior del paquete.
Envío y seguro:
- Envíe el artículo a la dirección proporcionada en el correo electrónico de aprobación. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.
- Por seguridad, no escriba "Ventura Jewelry" ni describa el contenido en el exterior del paquete.
- Los gastos de envío y seguro corren por cuenta del cliente.
Garantía y excepciones
La garantía del fabricante y los servicios de limpieza gratuitos están disponibles únicamente para la persona que compró el producto en Ventura Jewelry.
Cualquier mantenimiento, reparación, cambio de tamaño u otros servicios realizados por terceros anularán la garantía.
Exclusiones de la garantía
No ofrecemos garantías para:
- Desgaste normal
- Pérdida de producto, piedras o robo
- Daños causados por la exposición a sustancias químicas
- Puntas dobladas, atrapadas o desgastadas que provocan la pérdida de cálculos.
- Piedras que se caen debido a astillas o roturas
Envío
Para devolver su producto, envíelo a:
6621 SW 8th St, Miami, FL 33144, Estados Unidos.
Los gastos de envío no son reembolsables. En caso de reembolso, el coste del envío se deducirá del total.
Cancelación de pedido
Si desea cancelar su pedido, contáctenos en venturaluxuryjoyeria@gmail.com o llame al +1 (305) 407-4953 dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido.
Las cancelaciones de pedidos personalizados estarán sujetas a una tarifa de reposición del 20%.
Nota: No devuelva ningún artículo sin obtener primero una Autorización de devolución de mercancía (RMA).
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas de devolución, no dude en contactarnos en venturaluxuryjoyeria@gmail.com .
Nos comprometemos a ayudarle y hacer lo correcto para garantizar su satisfacción.